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抓住你的關鍵顧客：評估顧客價值、強化企業獲利的8大準則 好書推薦

















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抓住你的關鍵顧客：評估顧客價值、強化企業獲利的8大準則

  • 原文作者：Mary Naylor
  • 譯者：林宜萱，羅雅萱
  • 出版社：美商麥格羅?希爾

    新功能介紹

  • 出版日期：2002/12/18
  • 語言：繁體中文


內容的每一個細節卻真的不錯，看完有一種說不出的感動，內容精彩！

商業理財抓住你的關鍵顧客：評估顧客價值、強化企業獲利的8大準則全書的內容大意

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商品訊息功能:

這是一本大膽挑戰傳統行銷理論的有識之作！當大部分行銷書籍仍將焦點放在追求每一個可能的新客戶之上，本書則是以顧客利潤為出發點，告訴你如何找出你的A級顧客，並且強化與他們之間的關係——而不是浪費時間及金錢在那些需要高維繫成本、但利潤貢獻度低的B級客戶。本書作者之一的蘇珊?葛瑞可，是專業撰稿人，對於當今顧客關係創新報導甚多；另外一位則是這類創新顧客關係組織的創辦人，因此本書提供的不只是一般的創新行銷方法，另外還告訴你如何達到以下行銷目標：
  1. 將感情問題放一邊，計算每一位顧客對你獲利底線的影響、並由此分配你的資源到每一位顧客上。
  2. 發展與顧客之間有意義的實質聯繫，讓顧客有更高的滿意度，並且讓他們為你推薦更多的好顧客。
  3. 拒絕一體適用的潛在顧客發掘法，為潛在顧客量身訂作最符合需求的計畫。
本書將會告訴你，如何找出你的最佳顧客，並對他們提供獎勵——如同對待你的最佳員工一樣；另外也要協助你，以溫和但堅定的方式拋棄那些最差的顧客。本書提供你檢視顧客服務的流程及技術，來協助你持續檢閱、並更新不斷改變的顧客好感；同時列出清楚的步驟，讓你逐步與顧客建立關係，由剛開始的追求期進入較深一層的專業友誼，並且根植於尊重以及共同的利益，但最基本的仍是要能達成公司對財務獲利的目標。本書特色1.親切易懂又好用的顧客關係管理實例。顧客關係管理中著名的80/20法則概念，在此得到充分運用，尤其「顧客群中僅需少數比例的關鍵顧客，便可以提供高比例的貢獻值」，即是本書的核心概念，加以作者親身體驗之豐富，為本書增添許多與顧客維繫好感的有效方法，並因此替公司帶來效益。2. 超越舊思考，推翻傳統行銷概念。過去行銷方法強調別放過任何一個可能的顧客；本書則強調別跟利潤過不去，應重點經營能為公司創造最大利潤的顧客。3. 提出經營顧客關係的新法寶——顧客好感（customer chemistry）。公司與顧客的關係，就像一對戀人，從初識到天長地久，必須不斷為對方的幸福著想，也就是不斷地創造共同利益，才能讓對方或顧客心甘情願地說：「我愛你」或「我愛這家公司」，這就是作者所定義的化學效應。而不斷創造的共同利益就是讓顧客關係日久彌堅的化學物質。讀者鎖定
  1. 不管身處大企業、小公司的哪個部門，都能從本書獲得靈感，從作者真實有趣的舉例中，得到同感，以及學到促進與大客戶或小顧客關係的秘招，甚至漂亮地結束一段沒有未來的顧客關係。
  2. 對行銷手法、顧客關係議題深感興趣的大眾讀者，亦可以透過本書顛覆想法，得到閱讀的樂趣、實用的知識。
  3. 想瞭解企業運作行銷、宣傳的用心良苦的一般社會人士、學生，本書將帶給他們如實的感同身受，由書中學到生活中種種顧客好感的營造，都能為買賣雙方造就彼此的好關係。
本書優勢
  1. 本書作者瑪麗?奈勒是傑出的創業女性，不僅創辦的萬事通服務公司受評選為成長最快速的500家美國私人企業，也是同業間的領導品牌，個人經驗豐富、獲獎無數。執筆者蘇珊?葛瑞則是《公司》雜誌的資深撰稿人，在闡述「顧客好感」的核心概念上，兩人相輔相成，令本書親切、實用又好讀。
  2. 沒有八股理論，全書提綱挈領八大準則，並配合典範企業的第一手的經驗談與豐富的實例，讀者絕對可以輕輕鬆鬆依個別情境轉換，照盤操演。








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  • 原文作者：Mary Naylor
  • 譯者：林宜萱，羅雅萱
  • 出版社：美商麥格羅?希爾

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  • 語言：繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

賴清德不進議會 李全教提請假解套

（中央社記楊思瑞台南5日電）監察院昨天通過彈劾台南市長賴清德，但賴清德仍堅持不進議會。議長李全教指出，希望賴清德改用「請假」，並讓市府官員進場，議會將向監察院撤回移送其他官員。

李全教今天在主持市政總質詢時表示，賴清德因不進議會遭到監察院彈劾，但仍堅持不進議會，中華民國體制遭破壞，「難道行政院不用派人代理嗎？」

李全教說，賴清德不進議會，可改以向大會請假的方式，並指派代表參加備詢、也讓其他市府官員進場。明天是這次市政總質詢最後一天，只要官員們進場，議會將向監察院撤回移送不進議會的官員。

李全教表示，他與賴清德的恩怨不應影響到市民的福祉，希望賴清德能選擇放下私人恩怨。他對賴清德遭到彈劾一事抱持哀矜勿喜的態度，希望彈劾也能結束府會爭端，至於官司問題，就交給司法審判。

國民黨台南市黨部主委謝龍介表示，彈劾案正好是府會解套的時機，也盼司法單位辦案勿枉勿縱。1040805























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